上午，正在公司紧张忙碌的肖燕玲，手机突然“呜呜”地一阵震动。还未打开短信页面，某店铺名称开头的信息已经出现在屏幕上。“不用看，又是推销的，最近老遇到……”她略不耐烦地说道。

记者调查发现，随着“双十一”电商节的临近，今年的促销活动已经提前打响预热战。而一些平台和软件出于种种原因为用户抛出的红利背后，也面临着商业道德和相关法律规定的拷问。

宋溪插图

短信忒“勤快”，用户有点烦

傍晚下班回家躺在沙发上，白领肖燕玲才想起来打开手机看看，都是什么信息。可不看不知道，一看手机里“躺着”五条未读的信息，都是各个电商平台店铺发来的推销信息。“有点密集了。可能是因为‘双十一’马上到了，这几天手机里的短信推销广告明显多了起来。”她说，考虑到离“双十一”越来越近，自己准备关闭短信通知，或者把短信设置为勿扰模式了。

平日里，除了工作之外，肖燕玲就喜欢在网上到处逛逛。“最喜欢买衣服和食品。老公穿的衣服也是我选的。”她发现，最近的推销广告主要来自于之前自己购买过产品的店铺或者平台。“之前买过一种米粉，结果那个商家就发短信说有促销。接连两天都有，后来我回复了退订。”肖燕玲说，除了已购买过的店铺发送信息外，有时自己也会收到一些电商平台发送的直接与“双十一”有关的预热信息。

记者随机采访了多位市民，大家表示最近手机中的广告推销类信息，确实比此前一段时间来得更频繁。“一个平台发推销广告可能还不怎么碍事，但是现在几乎是多个平台都在发促销信息，这就有些招架不住了。”市民张灵表示。

“对于推销类短信，法律规定必须有消费者的同意才能发送。如果未经消费者同意就贸然发送，那就涉嫌违法了。消费者就可以去到12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。”浙江垦丁律师事务所律师麻策说，而对于类似短信推销是否合法，则需要看当初相关平台或软件与消费者之间的协议内容如何。

麻策表示，在推销广告短信的发送数量和频率方面，目前暂时没看到有特别清晰的法律限定，但是有诸如特殊时段（晚上、深夜）不允许发送等等约束。“相关电商平台和卖家必须给用户选择权，要随短信信息设置退订等功能，且不能在退订等方面设置障碍。”

家电搞大促，广告惹关注

每年“双十一”，家电产品的促销就是各个电商平台的一个发力点。传统的“电视、冰箱、洗衣机”三件套一直是热门。不过记者发现，电视机有无开机广告，是一些消费者非常在意的话题。

每当有球赛直播或突发新闻的时候，冯明鑫就有想“处理掉”家里电视的冲动——“每次看到开机广告很不爽，也没办法关闭。几千元钱的东西，买了就只能认栽啊，以后再买就会注意了。”

去年，冯明鑫在网络平台购买了一台55英寸的电视。然而他没有想到，看电视的体验却因为开机广告打了折扣。“据我了解，有的电视开机广告是15秒，有的是30秒。30秒的广告就很讨厌啊。从开机再到调整到想看的频道，还得30秒吧？一分钟就这么耗过去了，烦躁是必然的。”冯明鑫说，自己当初购买电视时没有问过客服有无开机广告，自己也没留意商品介绍页面是否有告知。在他看来，电视机强制观看开机广告的做法，伤害到的不只是消费者，也有产品口碑。

记者走访线下电器卖场发现，目前在售的多款国产电视机均有开机广告。“现在基本都有广告的，没广告的价格贵啊。”有销售人员表示。而在电商平台，情况与线下类似。在普遍有开机广告的情况下，个别品牌电视机“无开机广告”，竟然成为了该型号电视的一个卖点。

“不是说智能电视机不能有广告，但核心应该是保护好消费者的选择权。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林说，电视机之所以会有开机广告，主要原因是硬件竞争的利润越来越薄，开机广告成了利润增长点，电视机行业的盈利模式也在往这方面做。盘和林说，电视机制造商应该尊重消费者的选择权，而不是强制植入广告，或者事先履行好知情同意程序，要清楚明白地告知消费者。

福利满屏飞，领取有些难

“双十一预热，快来领百亿津贴”、“邀请好友提前组团，一起领XXX元大红包”“双十一全网低价福利”“拉进X人，瓜分现金”……今年“双十一”步入倒计时，一些电商平台和软件开始掀起流量营销大战，向消费者发出各种“福利”。

“津贴红包满屏齐飞，就是好像很难得到。”喜欢购物的向女士表示，自己已经参与很多次“双十一”活动，今年自己也是抱着试一试的态度继续参与，“但感觉变化不是很大，而且规则越来越复杂了”。

最近，向女士向朋友转发推荐了某平台的瓜分现金链接，却遭到朋友们的“嘲笑”。“他们说这些福利只是看起来美好而已，有的软件分享后，平台就是给个两三毛钱的现金。有的App还要让用户签到。现金要真正到手使用有点难。”向女士也疑惑，分享链接“拉人”“组团”的方式，是不是浪费时间，“这些活动对消费者有多大的好处？”

“按照《广告法》的规定，广告应当真实合法，而且不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者，但现实情况却不容乐观。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国互联网协会法律专业委员会委员朱巍说，如今每到“双十一”等大促节日到来前，电商平台往往都有这样的宣传，但消费者可能领不到所谓的“福利”。“活动里面的规则往往纷繁复杂，一般人是不能搞清楚的。即便是有红包，很多消费者也抢不到。”朱巍认为，类似做法就是一种典型的误导行为，“这种行为应当算是虚假广告。”

软件玩“高仿”，关闭又中招

而在“双十一”预热活动进行的同时，一些平台与软件合作推出的“高仿”广告，也引起用户的热议。

“您的登录信息已失效，请重新登录”，当苏丽在办公室打开某邮箱软件时，熟悉的“提醒”页面再次出现。“再也不会上当了，太气人了。”苏丽说，这个提示“重新登录”的页面，其实是一个“高仿”广告。当有用户误以为手机信息过期而登录点击时，页面就会很快跳转到某电商平台的广告。“虽然现在明白了可以不去点它，但也没办法关掉它，只有等软件广告自动倒数，然后跳转到下一个页面。”苏丽说，这样的“高仿”广告十分让人讨厌。

记者调查发现，现实中类似“高仿”广告并不少。除了“重新登录”类广告之外，诸如“手机内存严重不足，请及时清理”、“您还有50元未领取”、“您的购物车已满”等，均时常出现在一些软件的页面中。而在采访中，也有消费者反映，一些软件和平台在广告设计上的“用心良苦”，同样让人烦恼。“经常看到有广告页面设置了‘关闭键’。可一旦你点击了那个关闭按键，也就恰好点开了你原本不想看的广告。其实那就是一个虚假的关闭键。”中学教师徐远峰说。

“这是一种典型的欺诈行为。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国互联网协会法律专业委员会委员朱巍说。他认为，不论是广告的设计者，还是给它推广的平台和组织，都要承担相应责任。“遇到类似骚扰情况，用户既可以按照广告法的规定，向市场监督管理部门举报，也可以按照网络安全法的规定，向网信管理部门举报。如果已经造成了诈骗的结果，用户还可以到公安部门报案。”朱巍说，类似广告还涉及消费者权益保护的问题，“用户也是消费者，一旦权益受到侵害，可以向消协组织举报。”

来源 北京日报客户端 | 记者 李松林

编辑 王雯淼

流程编辑 刘伟利